Estrategias De Gestion De Servicios De TI

Temario y material de la nueva reticula de Ingenieria Informatica.

Carreras Tecnologicas

Unidad 1 Introduccion a la gestion de servicios de TI

1.1 El papel del ingeniero informatico en un entorno globalizado y su medio ambiente

1.2 El papel del ingeniero informatico en la generacion de servicios de valor agregado dentro de una organizacion

1.3 Retos actuales del ingeniero informatico y de las areas de TI

1.4 Importancia de la gestion de servicios de TI

1.5 Ciclo de vida de los proyectos de TI

1.6 Objetivos del gobierno de TI

1.7 Proceso de implantacion del gobierno de TI

Unidad 2 Marcos de referencia en la gestion de servicios de TI

2.1 Definicion y antecedentes

2.2 Procesos de negocio a los que apoya

2.3 Fases

2.4 Ventajas y desventajas

2.5 Tendencias

2.6 Comparativos entre marcos de referencia

Unidad 3 Estrategias de gestion de servicios de TI

3.1 Funciones roles y procesos en la gestion de servicios de TI: El modelo RACI

3.2 Metas y objetivos de las estrategias de servicios

3.3 Importancia de la utilizacion de metricas en la gestion de servicios de TI

3.4 Formulacion de estrategias a partir de las mejores practicas de gestion de servicios de TI

3.5 Casos de estudio







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