El usuario define la calidad
Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa complacer a los clientes, y no contentarse sólo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir más allá para entender a fondo sus necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser sólo del dominio exclusivo de grupos especiales de una organización; sino que debe ser compartido y desarrollado por todos los empleados.
Una empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el riesgo de producir bienes y servicios con escasa o nula demanda, ya sea porque los clientes tienen otras expectativas y necesidades, o bien porque los competidores están generando bienes con un mayor valor agregado.
Por tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigación de mercado, como la inteligencia competitiva y el benchmarking.
Conocidos los deseos y necesidades de los consumidores, estos deben ser traducidas en términos cuantitativos y tangibles. Este proceso de traducción no es sencillo y requiere de la integración de conocimientos de mercadotecnia con ingeniería y administración, para que las necesidades del consumidor y las expectativas que desarrolló durante el proceso de selección del producto, puedan ser satisfechas completamente. Entre la técnica más importante para tales fines tenemos el Despliegue de la Función de Calidad (QFD), el cual sirve para realizar todo este proceso de traducción, ayudando a que la voz del cliente se despliegue a través de toda la organización.
La función de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el diseño del producto, durante su proceso de manufactura, y hasta que es utilizado por el consumidor. En japonés se le llama ten kai lo cuál significa “despliegue”, refiriéndose a la idea de llevar las necesidades y expectativas del cliente expresados en su lenguaje (voz del cliente) a todos los involucrados en la organización, e ir en cada etapa “traduciéndolas” al lenguaje apropiado.
¿Quien define la calidad?
Los estándares o metodologías definen un conjunto de criterios de desarrollo que guían la forma en que se aplica la ingeniería del software.
La calidad del software la define o avala una Gestión de la calidad del software por ejemplo: ISO 9000, esto como política de calidad, se entiende como un conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos, el control de la calidad.
Algunos de varios standares para software provienen de ISO 9000 quien rige la calidad mundial.
ISO/IEC 9126–1: Ingeniería de Software - Calidad de producto- Modelos de calidad.
ISO/IEC TR 9126–4: Ingeniería de software - Calidad de producto- Calidad en métricas de uso.
ISO 9241–11: Guías en Usabilidad.
Especificaciones: ISO 20282: Usabilidad en productos de cada día. interfaz e interacción
ISO/IEC TR 9126–2: Ingeniería de software- Calidad de producto- Métricas externas.
Especificaciones: ISO 9241: Requisitos ergonómicos para trabajo en oficinas y terminales de trabajo.
ISO/IEC TR 9126–3: Ingeniería de software- Calidad de producto- Métricas internas.
Especificaciones: ISO/IEC 10741–1: Interacción de Diálogo - Control del cursor en edición de textos.
ISO 9241: Requisitos ergonómicos para oficinas con terminales visuales.
Especificaciones: ISO/IEC 11581: Iconos, símbolos y funciones.
ISO 11064: Diseño ergonómico para centros de control.
Especificaciones: ISO 13406: Requisitos ergonómicos de trabajo de paneles planos.
ISO 14915: Ergonomía de software para interfaz multimedia.
Especificaciones: ISO/IEC 14754: Interfaz de escritura manual. Interacción
IEC TR 61997: Guías de interfaz de usuario en equipos multimedia de uso general.
Especificaciones: ISO/IEC 18021: Interfaz de usuario para dispositivos móviles. ISO 18789: Requisitos ergonómicos y sistemas métricos para pantallas. documentación
ISO/IEC 18019: Guías para el diseño y preparación de documentación de software de usuario.
Especificaciones: ISO/IEC 15910: Documentación de procesos de software. de usuario proceso de desarrollo
ISO 13407: Diseño de procesos interactivos.
Especificaciones: ISO/IEC 14598: Evaluación de software.
ISO TR 16982: Métodos de soporte de diseños centrados en usuarios. capacidad de la empresa
ISO TR 18529: Procesos descriptivos de vida de producto (lifecycle) otros ISO
ISO 9241–1: Introducción general.
ISO 9241–2: Guía en requisitos de acciones.
ISO 10075–1: Principios ergonómicos de carga mental, términos y definiciones.
ISO DTS 16071: Guía de accesibilidad en interfaz de usuario.
Aportacion realizada por: LIC. EN INFORMATICA LEMM TECNOLOGICO DE ECATEPEC Aportacion realizada por: Diego Ernesto Velazquez Garcia Tecnologico de Leon Lic. Informatica 0444771274493 77731117 Leon Guanajuato Mexico
