Evolución de la calidad.
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta lo que hoy conocemos como calidad total, como sinónimo de sistema de gestión empresarial para conseguir la satisfacción del cliente, los empleados, los accionistas y de la sociedad, en un sentido mas amplio.
En el contexto empresarial industrial desde comienzos de siglo y tal vez antes, se entendía la calidad como:
El grado en el que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado.
Posteriormente fue evolucionando el concepto de calidad, que la norma ISO-9001 define como:
La adecuación al uso del producto ,o mas detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
Mas recientemente la calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de la empresa y así actualmente se define como:
Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados , las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
